Questo è il primo post della serie Post-folio, gli articoli dove racconto i miei lavori.
Chi è Agnese e di cosa si occupa
Agnese è una giovane artigiana, una persona creativa che ama le cose manuali. La sua storia professionale inizia nel mondo dell’arredamento e del design, ma Agnese non si sente troppo a suo agio seduta otto ore in ufficio davanti alla scrivania. Ha bisogno di mettere le mani in pasta e così decide di cambiare strada, riscoprendo l’antica arte della magliaia tramandata da sua nonna. Impara il mestiere e apre il suo laboratorio “A Different Classic” a Fano, iniziando a creare capi unici e funzionali con filati di qualità. Quello che Agnese sogna è trasmettere con i suoi prodotti gioia e felicità in chi li indossa. Nel suo laboratorio a vista confeziona i capi, ed è qui che i suoi clienti entrano con un’idea in testa, che Agnese ascolta e ricrea con i macchinari di una volta.
Qual era il problema da risolvere
La maggior parte dei clienti di A Different Classic arrivano grazie al passaparola off line e Agnese si è rivolta a me perché voleva iniziare a farsi conoscere anche sui social e ampliare il giro. Con queste premesse ho lavorato per lei alla strategia.
Per prima cosa ho analizzato il problema. Analizzare il problema e scomporlo in piccoli pezzetti è il primo passo quando cerco una direzione chiara su cui lavorare. L’obiettivo di una strategia è uno, ma si può procedere per step e raggiungere una serie di risultati intermedi per avvicinarsi alla meta.
Cosa si aspettava dal mio lavoro
Agnese aveva già una clientela affezionata (principalmente locale, ma non solo) e il suo desiderio era di ampliarla e aprirsi anche a un pubblico più giovane. Per farlo aveva bisogno di essere presente là dove si trova il suo potenziale pubblico. A Different Classic aveva già una pagina Facebook curato nei ritagli di tempo, tuttavia la presenza on line fine a sé stessa non basta, quando parliamo di social la relazione è altrettanto importante: occorre avere qualcosa da dire e Agnese ha una storia da raccontare.
Il fatto è che non è una smanettona dei social, li usa ogni tanto, sporadicamente e non sa cosa pubblicare per far conoscere il suo lavoro. C’era bisogno di un piano che la aiutasse a tirare fuori le idee per raccontarsi in modo professionale e coerente con lo spirito di A Different Classic, il suo brand.
Quali sono state le sfide
Prima di preparare una strategia, parto dalla ricerca. Quando Agnese ha compilato il Piccolo Sherlock, il questionario di approfondimento che mando a chi vuole lavorare con me, per conoscere meglio loro e l’attività, è emerso subito il primo elemento su cui lavorare: Agnese non sapeva immaginarsi il suo nuovo target.
Sapeva però quali sono le scelte di consumo del nuovo pubblico, attratto dalla quantità offerta delle grandi catene piuttosto che dal capo su misura. Inoltre, sa che è difficile far percepire la qualità come valore aggiunto. Per questo occorreva pensare a una serie di contenuti che mettessero in evidenza i prodotti, l’artigianalità dei capi e il tocco di Agnese.
Un altro tassello da ottimizzare era quello relativo alle ricerche su Google: chi cerca qualcuno che faccia un maglione su misura nei dintorni di Fano, doveva trovare subito A Different Classic e avere tutte le informazioni per contattarla.
Su cosa ho lavorato
Per dare vita on line al brand di Agnese, mi sono concentrata su tre aspetti: il target, il posizionamento e i contenuti. Grazie alle informazioni raccolte, ho iniziato a lavorare sul target per descriverlo, cercando di immaginare chi fosse il nuovo pubblico, che social utilizza e come, quale fosse l’immaginario riferimento. Ho usato la Buyer Persona per compilare un profilo verosimile e la mappa dell’empatia per avere un quadro più chiaro, completo e umano delle sue caratteristiche. Infine, ho creato una mappa visiva su Pinterest con le immagini che aiutano a rappresentarlo. Questa prima fase mi ha aiutata a mettere a fuoco come comunica il target di Agnese: i bisogni, le domande che si pone, i desideri, le scelte estetiche.
Un’altra domanda alla quale ero chiamata a rispondere era come si posiziona Agnese nel suo mercato di riferimento. Su quali caratteristiche puntare? Abbiamo individuato il posto che occupa A Different Classic non come concorrente, ma come scelta alternativa alle grandi catene e anche per chi condivide i valori artigiani che A Different Classic rappresenta con la sua storia.
Da qui, la scelta di raccontare il brand attraverso un’atmosfera calda e quotidiana, con un pizzico di creatività. Usando gli archetipi ho individuato uno stile comunicativo che aiutasse Agnese a raccontare A Different Classic e, nello stesso tempo, facesse emergere il suo lato creativo attraverso le fotografie.
A partire da questa analisi, ho studiato una strategia di contenuti su Facebook e Instagram, i suoi due canali principali: la nuova bio, i servizi, i capi, le rubriche dei filati, la storia, i dettagli, i consigli utili su come curare un capo di maglieria, sono alcuni esempi.
Studiando la sua periodicità, abbiamo scelto i momenti migliori per lanciare sconti e/o nuovi prodotti e pianificato la pubblicità a pagamento. Oltre ai social, mi sono occupata anche di ottimizzare la scheda Google My Business, strumento indispensabile per farsi trovare con una ricerca organica.
Cosa ha ottenuto
Con questo lavoro, Agnese ha ricevuto un documento strategico che le ha permesso di seguire una rotta, capire cosa pubblicare sui social, come fare le fotografie per vendere meglio i suoi prodotti, quali le domande alle quali poteva rispondere con i suoi contenuti e anche delle idee per creare nuovi prodotti accessori. A distanza di quasi un anno, è stata contattata da nuove persone che l’hanno trovata su Google e ha abbassato l’età media di chi la segue sui social, raggiungendo così il suo nuovo target.
A chi è utile una strategia
Una strategia è utile a chi crede nel proprio lavoro, a chi ha un’attività e vuole iniziare a parlarne on line. Ti serve se stai improvvisando, perché ti aiuta a capire quali sono i passi da compiere e come misurare i risultati. Ti rende più consapevole, perché sai cosa fare per arrivare al tuo obiettivo. Quando non sai da dove partire, o dove stai andando, quando vuoi fare chiarezza per capire come muoverti on line e cosa migliorare, la strategia ti viene in aiuto.
Se pensi che serva anche a te, scrivimi!
